当前位置:首页 > 房产 > 正文

潘志勇:房产网销的关键是提升效率和服务品质

未知 2018-12-11 11:27

  日和讯网举办的第九届地产金融创新峰会上,贝壳找房副总裁、新房平台事业部总经理潘志勇表示,开发商面临的去化压力加剧,房产交易平台需要围绕交易提供更大的价值,一方面提升交易效率,让购房者更容易到达合适的房源,另一方面平台不能停留在提供信息层面,更要以销售顾问为连接点,提供更极致的闭环服务。

  经过了大量调研和购房大数据分析之后,贝壳新房推出了“1+3商业模式”,即“1个主体+3种服务模式”。“1个主体”是指以销售者为主体;“3种模式”是指“人店+直通车+新网销”三种连接购房者和房源的服务模式。

  “我们希望能够通过新的营销模式带给消费者更优质的购房体验,帮助消费者更好地选择房子,同时也帮助房企更好地完成项目去化。”潘志勇表示。

  成立至今的17年中,以链家的交易数据为基础,贝壳找房积累了非常有价值的大数据资源,对消费者的洞察也更为深入。贝壳找房的数据显示,购房者在线看房的比率不断升高,截至目前,有61%的用户在找房时会到线%的用户有过深度访问行为,会和线上的经纪人、其他购房者、卖房者进行互动。

  70%以上的购房者不会严格区分要购买一手房还是二手房,他们更看重房子是否能够满足他们的需求,比如地段、价格、户型、交通便利度等配套。“过去买一手和买二手其实差异非常大,但是最近的调研中我们发现,今天的消费者选房时,不区分一手和二手是一个主要的趋势。”潘志勇判断,以后这一比例还会升高。

  “过去房产平台给交易本身带来的价值也不够有效,更多的是提供商机,和广告模式类似,虽然在贝壳找房成立之后,新宝5首页贝壳找房月活已近千万,销售线索也同步增长十多倍,但是贝壳新房最大的目标是建立闭环服务,而不只是导流。“贝壳的愿景是希望能够成为客户体验第一的购房大平台。同时,新宝5首页我们也希望能够成为第一大的流量平台,成为第一大的交易平台。”潘志勇说,贝壳新房的核心目标是带来更好的交易体验和更高的交易效率。

  以上的消费者在看房时会有充当顾问的人在身边,不管这个顾问是二手房的经纪人还是新房的顾问。这些顾问能够给他提供更加丰富的信息来帮助他更好地去决策。”潘志勇表示,在买房的链条中,销售者不可或缺,而且是越专业越好。

  “1+3”商业模式,“1”就是指以销售者为主体;“3”则是指“人店+直通车+新网销”三种连接购房者和房源的服务模式。

  其核心是“经纪人+经纪门店”,平台将购房需求导给经纪人,经纪人来消化需求,或者充分了解购房者需求之后对接给新房售楼处。这种模式的优势在于经过数次漏斗模型筛选之后,流向售楼处的需求往往是最精准的。

  APP上可以直接和万科的销售顾问互动。在万科直通车业务启动的60天内,12个合作新盘中,万科收获3800组商机,合作后商机增长4.9倍,3大主推楼盘成交25套,去化效果显著。这种模式的优点在于它对购房者更高效,对于线上平台成本更低。

  新网销是贝壳新房独有的新模式,它更精准,效率更高。在客户调研中,贝壳新房发现除了不严格区分一二手房源之外,一些购房者因为对市场了解不够,需求就不够清楚,或者需求清楚,但对项目了解很少。贝壳找房因此建立了一个线上直销团队,负责充当购房者的顾问角色,根据用户需求推荐房源,以用户为中心打破片区的地理限制。

  倍,他们能够为整个行业或者为开发商提供更好的服务。”潘志勇透露,在整个平台流量持续增长的情况下,三种模式将会针对不同的需求特征去建立连接。“我们一直在研究买房链条,比如算法、匹配、推荐、搜索这些技术用在这个平台上的应用。后来发现这些东西也重要,也没有那么重要。因为对买房来讲,核心是怎么样更好地把线上和线下连接在一起以及无论是经纪人,还是顾问,更好地服务客户。”潘志勇说,贝壳找房的本质是以平台为载体建立的合作网络,它的核心就是让整个交易链条得以贯通,每个环节顺畅连接。

标签 房产网